Publicado por Jesús L. en Manuales y Reclamaciones | 39 Comentarios
Modelo de reclamación “Samsung OMNIA II” en Vodafone
VODAFONE
Avenida de Europa, numero 1
Parque empresarial La Moraleja
28108 Alcobendas
Madrid
Departamento de atención al cliente de VODAFONE
Fax 607132100
Don PERICO DE LOS PALOTES con DNI numero tantos y domicilio en Calle RUE DEL PERCEBE 13, de LACIUDADQUESEA, con código postal 08080,
EXPONE:
Que el pasado día tantos del tantos adquirió a través del servicio “TIENDA ON LINE” de la web de www.vodafone.es, de la empresa Vodafone España, NIF: A-80907397, domiciliada en Avenida de Europa 1, Parque Empresarial La Moraleja , 28108 Alcobendas – Madrid, un terminal marca Samsung modelo i8000 OMNIA 2, ofertado durante esos días en la página web mencionada al precio de cero euros como se acredita por la captura de pantalla que se acompaña, mediante la migración/portabilidad de su número telefónico 612345678 a la modalidad de CONTRATO SIN PERMANENCIA de la compañía Vodafone.
Que la adquisición del terminal se completó satisfactoriamente, como se comprueba en la captura de pantalla que se adjunta, señalándose para la operación el número de compra TANTOSMILTANTOSCIENTOS
Que la operación fue confirmada telefónicamente al reclamante por el servicio de atención al cliente de la Tienda online de Vodafone en la consulta realizada en días posteriores,
Que, sin haber dado él instrucción alguna en este sentido, su pedido fue cancelado en fecha tantos del tantos, sin mediar previa comunicación explicativa
Que desde ese momento ha intentado obtener una respuesta satisfactoria del oferente, tanto a través de servicio de atención telefónica de este operador de telefonía (123) como el teléfono de atención de la tienda on line 902535300 sin haber obtenido en ninguno de ellos razón de la cancelación de su pedido, y habiéndoseme negado la posibilidad de abrir una incidencia interna a efectos de ver satisfechos mis intereses legítimos. (o bien: habiéndose tramitado la incidencia con numero I111111111, resuelta de forma no satisfactoria para el reclamante)
FUNDAMENTOS DE DERECHO;
PRIMERO.- Con carácter general: 1254, 1256 y 1258 del Código Civil en cuanto a la perfección del contrato por el mero consentimiento de las partes, momento desde que el contrato obliga a ambos. Especialmente, por tratarse de una adquisición a distancia los artículos 1262 del Código Civil y 54 del código de Comercio, concordantes.
SEGUNDO.- Consciente de que la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/96) autoriza en su artículo 44 el desistimiento unilateral del consumidor en las compras celebradas a distancia, pero ni esta ni otra ley permite tal facultad de desistimiento incondicionado al empresario
TERCERO.- El error técnico (intencionado o no) no puede amparar el fraude de los legítimos intereses del consumidor y usuario de buena fe que procede conforme a la publicidad e instrucciones dadas por el actor económico empresarial. Así, el que debe garantizar el correcto funcionamiento de un sistema, no puede ampararse en la consecuencia de omitir este deber para defraudar a los usuarios contratantes de buena fe sin incurrir en dolo o, en su caso, fraude de ley,
CUARTO.- Trayendo a colación especialmente el régimen del Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLtivo 1/2007) que ampara la buena fe del consumidor y auspicia la defensa de sus intereses económicos legítimos, como es el caso del reclamante que en todo momento actuó y procedió conforme a las instrucciones del oferente y confió en la comunicación de éste realizando las acciones idóneas para la formalización de la adquisición del bien de consumo reclamado
QUINTO.- Por el ámbito telemático de la contratación, también es conocedor de la aplicación de la Ley de Comercio Electrónico y Sociedad de la Información (Ley 34/2002), que no sólo es concordante, sino que ratifica y avala, los criterios de perfección contractual y por ende vinculación a las partes que fueron expuestas en el fundamento primero.
Por todo lo expuesto anteriormente
SOLICITA:
1.- Que se proceda a cumplir y ejecutar el contrato perfeccionado en los términos acordados o, en su caso, no siendo esto posible, los más análogos, con satisfacción plena de las expectativas del reclamante, amparadas en la publicidad y oferta pública de Vodafone España a través de sus canales habituales.
2.- Que se le comunique a la mayor brevedad el tiempo y modo en que se cumplirá la compra referida
En cualquier caso, el reclamante, se reserva las acciones que legalmente le correspondan para ejercitarlas oportunamente en caso de no ver satisfechas sus expectativas legítimamente fundadas y legalmente protegidas.
En MICIUDAD a tantos del tantos
FDO Don NOMBRE APELLIDOS
*El texto en negrita debe ser completado o adaptado con los datos de cada reclamante
mi queja es que es acudido a una tienda de vodafone porque tengo una linea fija en casa con vosotros estropeada,y es recibido una atencion que no es la adecuada para un cliente me an tratado de forma acresiva y no me an dado ninguna solucion por favor pido que me den una repuesta cuanto ante porque no quiero que esto quede en el aire.
pongo aqui el nombre de la señorita que me atendio)es de nombre PALOMA, el numero de la tienda es alcala 413.
mi numero de telefono es:911294581
me despido dando un cordial saludo.en espera de repuesta
Como es posible que me hagan una portabilidad y no me envien el terminal. Se excusan en problemas de envio con Correos (que es la empresa de transporte)…
son unos desgraciados
No hay respeto ni una pizca de vergüenza hacia nosotros. Yo voy a informarme sobre que se puede hacer.
Vodafón Estafador!!!!
Lo que pasa es que si te das de baja voluntaria tienes que pagar 300€ de permanencia y pierdes el número. Pero si la culpa la tienen ellos, por incumplimiento de contrato o por dificultades técnicas TE TIENEN QUE DEJAR IR A OTRA COMPAÑÍA sin pagar.
De todas formas yo ayer les puse 2 reclamaciones, una a través del teléfono y otra online. Acaba de irse el técnico y ya me lo ha dejado solucionado y hasta me dió su movil para que le llame si sucede algo.
Espero os sirva de ayuda. Saludos
Hice una portabilidad de ADSL y fijo el 31 de Agosto 2011 de Movistar a Vodafone y lo único que Vodafone hizo de forma rápida fué el envío del router, a partir de ahí comenzaron mis problemas:
ADSL que solo puedo usar de forma intermitente pasados cinco o seis días de la fecha que me indicaron, y a una velocidad de bajada de poco más de un Mega – cuando me aseguraron que serían 6 Megas- : el telefono fijo sin línea desde aprox. el día 5 de septiembre hasta el día 23 de septiembre, pero todo ésto después de haber hablado con todos los paises comprendidos entre la frontera sur de EE.UU. y el Cabo de Hornos, aparte de pasar más horas “conversando”, que si hubiese ido personalmente en una de la tres Carabelas de Colón, y pagando por cada llamada al supuesto “servicio técnico”
A finales de septiembre “indignao”, agotado, desesperado, impotente, cabreado….. y no sé cuantas cosas más, decido reconocer que me he equivocado y paso a solicitar la portabilidad de Vodafone a Movistar, con lo que, el día 7 de octubre tengo operativos, tanto la línea de fijo como el ADSL.
Pués bien los Sres. de Vodafone después de los servicios “NO prestados” me cargan 41,51 € de cuota mensual, cuando deberían haber sido 35,58 € – según constaba en la publicidad(al parecer engañosa). No hice reclamación, porque consideré que no valía la pena acabar en un Psiquiátrico o coger una ulcera de estómago por unos 6 euros. Pero mi gozo en un pozo, el día 17 de octubre, a los 40 días de creer que me olvidaría de los impresentables que rigen Vodafone, ¡hala! ellos se acuerdan de mí y me cargan otra factura, esta vez de 40,13 €.
Me pregunto, porqué a estas compañías se les permite seguir engañando y robando a los, ya de por sí, angañados y puteados ciudadanos, ¿hasta cuando nuestros “prometedores” gobernantes dejaran que Compañias, como ésta, sigan ejerciendo el derecho de pernada?.
PD
¡Tan estafadores son los que ejercen estas prácticas, como lo que las permiten!
Gracias
Despues de un monton de llamadas no me solucionaban nada.
He vuelto a cambiar a telefonica, despues de 5 meses sin poder llamar ni poder recibir llamadas,me llega una mega factura de 466€i
me cobran el mes del fijo k no tengo con vodafone i para colmo me penalizan con 150€ por irme sin cumplir el contrato.
Cuando ellos no han cumplido con su parte, lo malo es k me facturan los moviles i el fijo juntos no se por k i ahora si no pago no tenemos linea en los moviles.
Esto es vergonzoso, anoche llamo para hacer mi reclamacion i la persona k me atiende me dice k no tiene incidencias k la ultima llamada fue el 1 de septiembre i k les dije k todo funcionaba correctamente. Estoy flipando tengo linea desde diciembre,me he quejado un monton de veces ( se lo inventan todo )
señores de vodafone ,vallanse a la m por mi ni existen maleducados y sinverguenzas de m.